文章正文
武汉家装整体业态逐步成熟 后期发展便是诚信的巩固
2013-5-8 10:18:34
武汉的家装行业发展到今天，整体业态和氛围已经逐步走向成熟，不过在人工费用上涨、上游行业受限的今天，部分家装企业为了逐利而采取种种不诚信行为，造成业
主不满和损失的情况还是屡屡发生。家装行业想要持续发展，后期的诚信的巩固是当
务之急。
2013年的3·15国际消费者权益日已经过去了将近两个月了，在家装行业方面，
这多少会使家装行业的诚信问题推上市民的口尖上。武汉的家装行业发展到今天，整
体业态和氛围已经逐步走向成熟，不过在人工费用上涨、上游行业受限的今天，部分
家装企业为了逐利而采取种种不诚信行为，造成业主不满和损失的情况还是屡屡发生
。家装行业想要持续发展，后期的诚信的巩固是当务之急。
作为一个诚信的家装公司和建材商，又该如何让消费者放心选择呢?家装诚信到底
要从哪里做起?避免哪些个别不诚信的公司损害业主对装修行业的不信任和诋毁，而对
家装行业自身造成巨大的利益损失呢?这些都是急需探讨的问题。
家装行业急唤诚信回归
“家装是个专业性强、"门道"深的行业，单拿材料来说，就有几十种之多，每种
材料的质量等次、规格品牌不一，价格差别也很大。但由于进入门槛比较低，发展时
间也比较短，人员的素质参差不齐且是一个依靠手工作业的系统工程，所以较难标准
化，质量容易有这样那样的问题，需要后期弥补的情况比较多。” 业内人士分析道。
事实上，家装行业的诚信问题，这几年一直困扰着武汉家装行业。消费者反映最
多的问题包括家装企业夸大宣传，实际上难以得到相应的宣传效果;家装企业报价“华
而不实”，进行低价承诺，实际工程结算时还有许多增项;施工偷工减料、偷梁换柱，
在施工中做小动作，更换材料品牌，甚至外包给游击队等;售后服务无保障，家装隐蔽
工程较多，有些问题必须经过一段时间才能反映出来，所以需要较长时间的售后服务
，而当下仍有部分企业完全不顾后期服务的跟进。
这部分企业的不良诚信问题，让武汉的消费者饱受困扰，对家装行业抱有极大的
不信任感。武汉家装市场的发展也受限于此，难以进一步完善。
企业要从行业自律抓起
曾经的一位装饰公司负责人向外界透露着这样说：“家装是一个过程，人为因素
和不确定性太多，消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系，所以诚信显得至
关重要，诚信缺失的影响也格外突出。在这方面，企业首先需要做好自律，按照国家
规定、行业标准进行施工，应当有责任心，从而建立良好的品牌和信誉。”
除了坚持自律的基本精神，在具体实践方面，可以从把关好水电土木油漆五个关
键环节开始，明确每一道工序的验收标准，并不把任何隐患带到下一个施工环节。
“我们一直都把诚信作为企业立足之根本，自成立伊始，便制定了一套严格的质
量保障体系和售后服务保障体制，甚至拒绝有关单位授予的免检称号，坚持要求批检
，从原材料采购到生产过程再到包装运输直到售后服务，全过程控制，确保产品质量
符合要求，并要求国家相关检测机构时时监督。同时狠抓售后，推出"英式管家"服务
体系，并倡导地板售后服务人员持证上岗。”一位武汉地板企划总监透露，建设正规
化、专业化、科学化的售后服务体系，给消费者带来保障是企业自律和诚信的重要方
面。
武汉生活家建筑装饰工程有限公司，承接家庭装修 办公室装修 店面装修 局部装修
别墅装修 房屋改造 二手房翻新 装修设计 其他，电话027-82622088 13667153147(
袁)，qq群：240607705 254551016
