“三分地板，七分服务”，可以说，没有服务就没有地板，服务成了地板完成商品的最后环节。与此同时，在所有地板投诉案例中服务问题也是高居榜首。据木地板行业协会的调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致。

  目前，由于木地板业没有统一的服务标准，导致市场鱼龙混杂。地板企业提供好的服务不仅是产品属性的根本要求，更是企业责任的体现。业内人士认为，服务标准的制定，是企业给消费者的承诺，是企业将维护消费者利益规范化的一个重要举措。切实维护消费者利益，就要站在消费者的角度上考虑问题。08年地板企业开始从炒概念向加强服务转型，实效如今上未可知，可单纯从关注的侧重点上考察，这种转型就值得嘉许。

  前景：地板业暗藏着巨大的潜力

  近年来，中国房地产行业的发展持续升温，未来国民经济发展对地板的需求拉动强劲。根据建设部的预测，2006～2020年间，我国城镇新建住宅竣工面积将约达120亿平方米，年均近8亿平方米，按可进行地面装饰的面积占80%、预测近几年木地板在该领域平均市场占有率为25%计算，假定今后5年平均新建住宅面积等于今后15年平均值，2006～2010年城镇新建住宅对木地板的年平均需求量约为1.58亿平方米，这将释放木地板市场需求的巨大潜力。同时，国外消费者同样也普遍看好国产木地板。随着中国木地板行业在工艺标准、花色品种等方面的进步与发展，国产木地板正在成为国际市场的抢手货，出口量也迅速增加。

  如今，国内木地板生产厂商已发展到5400余家，中国林产协会地板专业委员会预测到2010年我国地板产量将达到5亿平方米，平均每年增长13%左右。中国俨然已经成为木地板生产和出口大国。